Responsabilités de l’utilisateur

L’utilisation du site et des services implique certaines responsabilités de votre part, notamment vis-à-vis des informations communiquées et des participants aux excursions.

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  Vous êtes responsable des informations que vous fournissez lors de vos demandes d’excursions guidées et devez veiller à leur exactitude et leur actualité.

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  Vous devez informer les participants des conditions essentielles de l’excursion, notamment la durée, le niveau de marche et les consignes de sécurité communiquées par le guide ou par notre équipe.

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  Vous êtes responsable du respect des politiques internes de votre organisation, par exemple en matière de déplacements, de dépenses ou de sécurité, lorsque vous organisez une excursion avec nous.

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  Vous devez nous signaler dans un délai raisonnable toute difficulté susceptible d’affecter le déroulement de l’excursion, afin que nous puissions, si possible, envisager des ajustements appropriés.

Définitions

Afin d’éviter les malentendus, nous précisons ci-dessous le sens de certains termes utilisés dans ces conditions générales et sur le site.

Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site, tels que textes, photos et éléments graphiques, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Sauf autorisation expresse, vous ne pouvez pas les reproduire, les modifier ou les diffuser à des fins autres que la consultation personnelle et la préparation d’un projet d’excursion avec nous.

Contenus fournis par les utilisateurs

Lorsque vous nous transmettez des contenus, par exemple des commentaires ou des témoignages, vous devez vous assurer qu’ils respectent les droits de tiers et les lois applicables. Nous pouvons décider de ne pas publier ou de retirer tout contenu qui poserait problème.

Protection des données

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site et de nos services est régi par notre politique de confidentialité. Ce document décrit notamment les finalités des traitements, les fondements juridiques et vos droits.

Voir la politique de confidentialité

Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d’un manquement prouvé à nos obligations contractuelles. Nous ne répondons pas des dommages indirects tels que pertes d’opportunité, perturbations internes ou insatisfaction purement subjective liée à la perception de l’excursion.

Indemnisation

Vous vous engagez à nous indemniser pour tout dommage résultant d’une utilisation du site ou des services contraire aux lois applicables ou aux présentes conditions, notamment en cas de fourniture d’informations trompeuses, d’usage abusif des contenus ou de non-respect des droits de tiers.

Modes alternatifs de règlement

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable fondée sur un échange ouvert et documenté. Si aucun accord n’est trouvé, les parties peuvent envisager un recours à un mode alternatif de résolution, comme la médiation ou l’arbitrage, selon les mécanismes disponibles et acceptés par chacun. Ces démarches n’excluent pas le recours ultérieur aux juridictions compétentes, lorsque la loi le permet.

Le choix d’un mode alternatif de résolution des litiges n’affecte pas vos droits impératifs en tant que consommateur, le cas échéant, mais peut offrir une solution plus rapide et plus souple dans certains contextes.

Règlement en ligne des litiges

Si vous êtes un consommateur basé dans l’Union européenne, vous pouvez, sous certaines conditions, utiliser des plateformes de règlement en ligne des litiges pour tenter de résoudre un différend lié à un achat de service. Ces mécanismes n’excluent pas la possibilité de saisir les juridictions compétentes.

Plateforme en ligne de règlement

Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge, sans préjudice des règles impératives éventuellement applicables selon votre pays de résidence. En cas de divergence de traduction, la version française prévaut dans la mesure autorisée par la loi. Toute utilisation du site ou de nos services implique l’acceptation de ce cadre juridique.

Résiliation

Nous pouvons mettre fin à la fourniture de certains services ou à l’accès au site en cas de manquement grave ou répété à ces conditions. Dans la mesure du possible, nous vous informerons au préalable et vous laisserons la possibilité de corriger la situation, sauf urgence ou obligation légale contraire.

Modifications

Nous pouvons adapter ces conditions générales pour tenir compte de l’évolution de nos services, de la réglementation ou de notre organisation. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de votre consultation. Nous indiquons la date d’entrée en vigueur et, lorsque cela est pertinent, nous pouvons signaler les modifications importantes par des moyens raisonnables.

Divisibilité des clauses

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur dans la mesure permise par la loi. La disposition concernée sera interprétée ou adaptée de manière à respecter autant que possible l’intention initiale des parties.

Accord complet

Les présentes conditions générales, complétées le cas échéant par des conditions particulières acceptées par le client, constituent l’accord complet entre les parties concernant les services fournis. Elles remplacent tout échange antérieur portant sur le même objet, qu’il soit écrit ou oral. Toute dérogation doit être formalisée par écrit et acceptée par les deux parties.

Nous contacter

Pour toute question sur ces conditions générales, sur leur application à un projet d’excursion guidée ou sur une réservation en cours, nous vous invitons à nous contacter. Nous nous efforcerons de vous apporter des réponses précises et compréhensibles avant que vous ne preniez un engagement définitif.